Informations clients & médiation
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Informations à connaître avant de faire appel à mes services, présentées conformément à l'arrêté du 17 mars 2015 relatif à l'information préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne.
Mon activité et mon mode d'intervention
Fabrice Hallé, entrepreneur individuel, organisme de services à la personne déclaré sous le numéro SAP534881602 (récépissé de déclaration n° DDETS77/26/0445). Activité déclarée : assistance informatique à domicile.
Mode d'intervention : prestataire. Je réalise moi-même la prestation à votre domicile, je la facture et j'en assume la responsabilité.
Prestations proposées
Toutes les prestations ci-dessous relèvent de la catégorie « assistance informatique à domicile » :
- Dépannage & migration : mise à jour et passage vers Windows 11, résolution de pannes, suppression de virus, optimisation du PC.
- Installation d'équipements : mise en service d'ordinateurs, imprimantes, scanners et périphériques.
- Accompagnement & pédagogie : prise en main de votre ordinateur, smartphone ou tablette.
- Wi-Fi & réseau : configuration de la box, couverture Wi-Fi, sécurisation du réseau.
- Accès en ligne & sécurité des comptes : aide pour accéder à vos services en ligne, sécurisation des mots de passe et des e-mails.
- Sauvegardes & photos : mise en place de sauvegardes automatiques de vos photos et documents.
Tarifs
| Tarif horaire | 60 € de l'heure Prix net : TVA non applicable, art. 293 B du CGI (prix hors taxes = prix TTC). |
|---|---|
| Durée facturée | Première heure indivisible, puis facturation au quart d'heure. |
| Déplacement | Inclus sur le secteur Val d'Europe et Sénart. Les éventuels frais annexes (par exemple un déplacement hors secteur) sont indiqués au devis. |
| Premier échange | Gratuit, par téléphone ou WhatsApp. |
Avantage fiscal (non compris dans les prix ci-dessus) : les dépenses d'assistance informatique à domicile ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 %, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer fiscal, soit 1 500 € de crédit d'impôt au maximum (art. 199 sexdecies du CGI). Il peut être déduit immédiatement de la facture avec l'Avance immédiate de l'Urssaf, service optionnel et gratuit.
Devis
Un devis gratuit et personnalisé vous est remis avant toute intervention. Il précise notamment la nature de la prestation, son prix, les éventuels frais annexes et sa durée de validité. Il est obligatoire dès lors que le prix de la prestation atteint 100 € TTC par mois. Les conditions générales de prestation de services (CGV) sont remises avec le devis et consultables en ligne.
Facturation et attestation fiscale
Une facture ou, si vous utilisez l'Avance immédiate, une demande de paiement est établie après l'intervention. Une attestation fiscale annuelle vous est remise pour votre déclaration de revenus.
Droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance (téléphone, WhatsApp, e-mail, formulaire du site) ou hors établissement, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de sa conclusion pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Si vous demandez que l'intervention commence avant la fin de ce délai, vous devez me le demander expressément ; vous réglez alors la part de prestation déjà réalisée si vous vous rétractez ensuite. Lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit, la rétractation n'est plus possible.
Pour vous rétracter, adressez-moi une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@fhalle.com ou par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Un formulaire type de rétractation figure dans les CGV.
Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, écrivez-moi à contact@fhalle.com ou par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, j'ai mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : NotreAccord Consommation.
En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : https://mediation-consommation.notreaccord.com
ou par voie postale en écrivant à : Centre de médiation NotreAccord, 132 rue Fondaudège – 33000 Bordeaux.
E-mail : consommation@notreaccord.com — Téléphone : 09 79 33 58 27
La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle suppose une réclamation écrite préalable auprès de moi et une demande déposée dans un délai d'un an à compter de cette réclamation ; les conditions de recevabilité sont détaillées sur le site du médiateur.
Données personnelles
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